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Valise perdue à l’aéroport : mon expérience

Je le sais. Voir les mots « valise » et « perdue» dans une même phrase et à la suite en plus, c’est un peu la bête noire des voyageurs. Arriver sur son lieu de vacances ou rentrer chez soi sans ses bagages, ce n’est vraiment pas plaisant. Et malheureusement, j’ai, moi aussi, déjà eu la désagréable surprise d’arriver dans un aéroport sans que ma valise ne soit au rendez-vous. L’idée de cet article, c’est de vous donner quelques conseils et de vous raconter mon expérience pour que vous puissiez savoir ce qu’il est possible de faire dans ce genre de situation. Alors c’est parti, voici une histoire palpitante parmi tant d’autres : celle de ma valise perdue.

Retour de Californie sans ma valise

Cette histoire s’est passée en août 2015 lors du retour de mon roadtrip en Californie avec Mademoiselle L. Nous repartions de San Francisco avec une escale à Toronto d’une heure trente puis nous enchainions avec un vol vers Paris. Notre compagnie était Air Canada. Le vol était parti avec une demi-heure de retard de San Francisco mais le pilote nous a rassuré : notre correspondance à Toronto nous attendra sans problème.

Nous arrivons à Toronto vers 23h30 heure locale. L’aéroport est presque vide et c’est le personnel de l’aéroport qui nous accompagne jusqu’à notre vol suivant. Nous n’avons pas à récupérer nos valises entre les deux vols puisque, comme à l’allée, les deux vols se faisaient avec la même compagnie. L’avion décolle de Toronto et, 7 heures plus tard, nous atterrissions à Paris Charles de Gaulle.

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Toronto by night

Valise perdue : où est mon bagage ?

Le vol s’est bien passé et nous sommes rapidement descendus de l’avion pour aller récupérer nos bagages. Nous nous sommes dirigés vers l’endroit indiqué et attendons que les valises arrivent. Une valise, dix valises, cent valises… Petit à petit, les passagers qui ont récupéré leurs bagages s’éloignent et il ne reste plus qu’une douzaine de personnes autour des tapis. Mais plus aucune valise n’apparait…

Nous avons patienté pendant de longues minutes mais certains passagers se sont rapidement dirigés vers le comptoir d’Air Canada pour leur signaler que des bagages manquaient à l’appel. Après quelques recherches, le personnel nous informe qu’un container n’a pas été déchargé et que nos bagages sont peut-être dedans. De nouvelles valises sont alors arrivées sur le tapis mais ce n’étaient toujours pas les nôtres, ni celles des personnes qui patientaient avec nous. En discutant avec ces personnes, nous apprenons que nous avons tous un point commun : nous venons de San Francisco et avons fait une escale à Toronto.

Du côté du personnel de l’aéroport, personne ne sait où sont passées nos valises. Après plus d’une heure d’attente, la compagnie finit par nous faire remplir un formulaire de déclaration de perte de bagages et enclenche une procédure de recherche.

Valise perdue : remplir le formulaire de déclaration de perte

On nous demande ensuite de remplir un document avec des informations importantes : nos coordonnées personnelles, les informations sur le vol et surtout, une description de la valise perdue et aussi de ce qu’elle contient. Nous remplissions le document consciencieusement avec les conseils des hôtesses présentes sur place. Lorsque c’est fait, il ne reste plus qu’à quitter l’aéroport et à attendre…

Quand on attend des nouvelles de sa valise

Quelques heures plus tard, nous recevons un appel d’un prestataire d’acheminement de bagages : Skyroad. Nos valises avaient été retrouvées, elles étaient restées à Toronto lors de la correspondance. On nous annonce être livrés le lendemain mais une seule valise a été au rendez-vous. La deuxième est arrivée trois jours plus tard, un problème d’organisation selon eux. Tout est bien qui finit bien mais cette situation a tout de même occasionné du stress à ce retour de vacances.

Valise perdue : quelques conseils

Première chose à savoir et que l’on nous a dit plusieurs fois à l’aéroport : une valise n’est jamais vraiment perdue. Grâce au système de gestion des aéroports, les bagages sont à 99% du temps mal orientés mais pas perdus. Il faut juste être un peu patient et attendre que vos valises terminent leurs vacances elles-aussi.

Si votre valise n’arrive jamais sur le tapis roulant, dirigez-vous vers les comptoirs d’assistance aux passagers qui pourront vous renseigner, contacter votre compagnie aérienne et vous fournir les documents à remplir. Gardez bien vos billets d’avion sous la main car ils vous seront demandés. Dans le formulaire, il vous sera demandé de décrire quelques objets et vêtements de votre valise. Vous pouvez, par exemple, préciser la couleur de votre trousse de toilette ou la présence d’un vêtement facilement reconnaissable au cas où votre valise serait ouverte par le personnel.

Si vous repartez de l’aéroport sans votre valise, la compagnie vous proposera certainement de prendre en charge des frais de premières nécessités (produits d’hygiène ou vêtements). Dans ce cas, gardez bien tous les tickets de caisse et les reçus. Vous avez 21 jours pour adresser une réclamation par écrit à la compagnie aérienne.

De manière générale, pour retrouvez plus facilement vos valises à l’aéroport, choisissez des modèles colorés, exotiques ou personnalisez-les avec des stickers. Cela vous permettra de les repérer plus facilement et donc de les récupérer plus rapidement sur le tapis roulant. C’est personnellement ce que j’ai fait : j’ai une valise rouge (et je vous assure que je la remarque facilement) et j’ai mis un gros sticker sur le devant. Vous pouvez aussi prendre en photo vos bagages avant de partir pour pouvoir monter la photo aux agents en cas de besoin.

Autre conseil que j’ai beaucoup lu mais que je n’ai pas testé : placez un produit de type AirTag dans vos valises. Avec l’omniprésence des produits Apple, vous pourrez certainement la localiser presque en continu et voir si elle est bien arrivée dans votre aéroport de destination.

J’espère que cette histoire vous donnera quelques pistes sur quoi faire en cas de valise perdue. Même si ce n’est pas une situation agréable, il y a de fortes chances que tout soit réglé en quelques jours. Et vous ? Est-ce que cela vous est déjà arrivé de perdre une valise ? N’hésitez pas à partager vos expériences en commentaires.

Micaël Ribeiro
Micaël Ribeiro
Créateur et rédacteur du blog Mika's Happy Journey, je voyage depuis plus de 10 ans dans toute l'Europe et aux États-Unis et je partage ici mes expériences, mes adresses préférées et mes conseils.

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Commentaires

  1. Ça m’est déjà arrivé aussi, au retour de mon Trip au Pérou … Et comme je n’ai pas tellement de patience à la base … Cela a mis mes nerfs à rude épreuve Haha
    Mais c’est un article très intéressant et utile pour ceux qui pourraient paniquer confrontés à cette situation !

    • C’est vrai qu’après un long vol, la patience n’est plus de mise. On a juste envie de rentrer chez soi pour se reposer… je compatis en tout cas 🙂 Merci pour ton commentaire.

  2. Je connais bien, ça m’arrive régulièrement. Pendant un moment ça m’arrivait même à chaque voyage, soit à l’aller soit au retour mais j’y avais droit à tous les coups. Je croise les doigts, ça fait presque 2 ans que ça ne m’est plus arrivé, en même temps je choisis toujours des escales supérieures à 2h. Je sais pertinnement que j’augmente les risques avec des escales d’1h20, donc maintenant je prends mes précautions. Et dans mon bagage cabine j’ai toujours brosse à dent et sous-vêtements pour 3 jours au cas oú. J’ai été assez traumatisée oui.

    • A chaque fois ? Tu devrais stresser à chaque fois que tu arrivais dans un aéroport. Oui, ce qui est bien c’est qu’après tu deviens prévoyant et tu sait garder les objets indispensables dans le bagage cabine. Au moins, ça sert pour les futurs voyages 🙂

  3. Bonjour, pour ma part cela vient de m’arriver et j’ai vraiment peur que quelqu’un est pris ma valise au lieu de la sienne par accident car il faut dire que les vietnamiens sont parfois un peu balourd… Donc je suis vraiment en panique, j ai suis les conseils je suis allé aux service de bagage perdu et ilsse sont occupé de cela je dois attendre… Vous avez peut etre raison elle s’est égaré, ma soeur à sa valise mais bizarrement quelqu’un la enlevé du tapis d’arrivée et ne l’avait pas remise… Et ma mere à sa valise…

    • Courage ! Je sais que c’est un moment stressant mais l’erreur est humaine et si c’est quelqu’un qui a pris votre valise par erreur, il essayera probablement de la rapporter. La compagnie va certainement vous permettre d’acheter les biens de première nécessité en attendant alors n’oubliez pas de bien garder les tickets de caisse pour pouvoir vous faire rembourser.

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