Oui, je sais. Voir les mots « valise » et « perdue» dans une mĂȘme phrase et Ă la suite, câest un peu la bĂȘte noire des voyageurs. Arriver sur son lieu de vacances ou rentrer chez soi sans ses bagages, ce n’est vraiment pas plaisant. Et malheureusement, jâai, moi aussi, dĂ©jĂ eu la dĂ©sagrĂ©able surprise dâarriver dans un aĂ©roport sans que ma valise ne soit au rendez-vous. LâidĂ©e de cet article, câest de vous donner quelques conseils et de vous raconter mon expĂ©rience pour que vous puissiez savoir ce qu’il est possible de faire dans ce genre de situation. Alors câest parti, voici une histoire parmi tant d’autres : celle de ma valise perdue.
Retour de Californie sans ma valise
Cette histoire sâest passĂ©e en aoĂ»t 2015 lors du retour de mon roadtrip en Californie avec ma compagne. Nous repartions de San Francisco avec une escale Ă Toronto dâune heure trente puis nous enchainions avec un vol vers Paris. Notre compagnie Ă©tait Air Canada. Le vol Ă©tait parti avec une demi-heure de retard de San Francisco mais le pilote nous rassure : notre correspondance Ă Toronto nous attendra sans problĂšme.
Nous arrivons Ă Toronto vers 23h30 heure locale. LâaĂ©roport est presque vide et c’est le personnel de l’aĂ©roport qui nous accompagne jusquâĂ notre vol suivant. Nous nâavions pas Ă rĂ©cupĂ©rer nos valises entre les deux vols puisque, comme Ă lâallĂ©e, les deux vols se faisaient avec la mĂȘme compagnie. Lâavion dĂ©colle de Toronto et, 7 heures plus tard, nous atterrissions Ă Paris Charles de Gaulle.

Valise perdue : oĂč est mon bagage ?
Le vol sâĂ©tait bien passĂ© et nous sommes rapidement descendus de lâavion pour aller rĂ©cupĂ©rer nos bagages. Nous nous sommes dirigĂ©s vers lâendroit indiquĂ© et attendions que les valises arrivent. Une valise, dix valises, cent valises⊠Petit Ă petit, les passagers qui ont rĂ©cupĂ©rĂ© leurs bagages sâĂ©loignent et il ne reste plus quâune douzaine de personnes autour des tapis. Mais plus aucune valise nâapparaitâŠ
Nous avons patientĂ© pendant de longues minutes mais certains passagers se sont rapidement dirigĂ©s vers le comptoir dâAir Canada pour leur signaler que des bagages Ă©taient manquants. AprĂšs quelques recherches, le personnel nous informe quâun container nâa pas Ă©tĂ© dĂ©chargĂ© et que nos bagages sont peut-ĂȘtre dedans. De nouvelles valises sont alors arrivĂ©es sur le tapis mais ce n’Ă©taient pas les nĂŽtres, ni celles des personnes qui patientaient avec nous. En discutant avec ces personnes, nous apprenons que nous avons un point commun : nous venons tous de San Francisco avec une escale Ă Toronto.
Du cĂŽtĂ© du personnel de lâaĂ©roport, personne ne sait oĂč sont passĂ©es nos valises. AprĂšs plus dâune heure dâattente, la compagnie finit par nous faire remplir un formulaire de dĂ©claration de perte de bagages et enclenche une procĂ©dure de recherche.
Quand on attend des nouvelles de sa valise
Quelques heures plus tard, nous recevions un appel dâun prestataire dâacheminement de bagages : Skyroad. Nos valises avaient Ă©tĂ© retrouvĂ©es, elles Ă©taient restĂ©es Ă Toronto lors de la correspondance. On nous annonce ĂȘtre livrĂ©s le lendemain mais une seule valise a Ă©tĂ© au rendez-vous. La deuxiĂšme est arrivĂ©e trois jours plus tard, un problĂšme dâorganisation selon eux. Tout est bien qui finit bien mais cette situation a tout de mĂȘme occasionnĂ© du stress Ă ce retour de vacances.
Valise perdue : quelques conseils
PremiĂšre chose Ă savoir et que l’on nous a dit plusieurs fois Ă l’aĂ©roport : une valise nâest jamais perdue. GrĂące au systĂšme de gestion des aĂ©roports, les bagages sont Ă 99% du temps mal orientĂ©s mais pas perdus. Il faut juste ĂȘtre un peu patient et attendre que vos valises terminent leurs vacances elles-aussi.
Si votre valise n’arrive jamais sur le tapis roulant, dirigez-vous vers les comptoir dâassistance aux passagers qui pourront vous renseigner, contacter votre compagnie aĂ©rienne et vous fournir les documents Ă remplir. Gardez bien vos billets dâavion sous la main car ils vous seront demandĂ©s. Dans le formulaire, il vous sera demandĂ© de dĂ©crire quelques objets et vĂȘtements de votre valise. Vous pouvez, par exemple, prĂ©ciser la couleur de votre trousse de toilette ou la prĂ©sence d’un vĂȘtement facilement reconnaissable au cas oĂč votre valise serait ouverte par le personnel.
Si vous repartez de lâaĂ©roport sans votre valise, la compagnie vous proposera certainement de prendre en charge des frais de premiĂšres nĂ©cessitĂ©s (produits dâhygiĂšne ou vĂȘtements). Dans ce cas, gardez bien tous les tickets de caisse et les reçus. Vous avez 21 jours pour adresser une rĂ©clamation par Ă©crit Ă la compagnie aĂ©rienne.
De maniĂšre gĂ©nĂ©rale, pour retrouvez plus facilement vos valises Ă lâaĂ©roport, choisissez des modĂšles colorĂ©s, exotiques ou personnalisez-les avec des stickers. Cela vous permettra de les repĂ©rer plus facilement et donc de les rĂ©cupĂ©rer plus rapidement sur le tapis roulant.
JâespĂšre que cette histoire vous donnera quelques pistes sur quoi faire en cas de valise perdue. MĂȘme si ce nâest pas une situation agrĂ©able, il y a de fortes chances que tout soit rĂ©glĂ© en quelques jours. Et vous ? Est-ce que cela vous est dĂ©jĂ arrivĂ© de perdre une valise ? N’hĂ©sitez pas Ă partager vos expĂ©riences en commentaires.
Ăa m’est dĂ©jĂ arrivĂ© aussi, au retour de mon Trip au PĂ©rou … Et comme je n’ai pas tellement de patience Ă la base … Cela a mis mes nerfs Ă rude Ă©preuve Haha
Mais c’est un article trĂšs intĂ©ressant et utile pour ceux qui pourraient paniquer confrontĂ©s Ă cette situation !
C’est vrai qu’aprĂšs un long vol, la patience n’est plus de mise. On a juste envie de rentrer chez soi pour se reposer… je compatis en tout cas đ Merci pour ton commentaire.
Je connais bien, ça m’arrive rĂ©guliĂšrement. Pendant un moment ça m’arrivait mĂȘme Ă chaque voyage, soit Ă l’aller soit au retour mais j’y avais droit Ă tous les coups. Je croise les doigts, ça fait presque 2 ans que ça ne m’est plus arrivĂ©, en mĂȘme temps je choisis toujours des escales supĂ©rieures Ă 2h. Je sais pertinnement que j’augmente les risques avec des escales d’1h20, donc maintenant je prends mes prĂ©cautions. Et dans mon bagage cabine j’ai toujours brosse Ă dent et sous-vĂȘtements pour 3 jours au cas oĂș. J’ai Ă©tĂ© assez traumatisĂ©e oui.
A chaque fois ? Tu devrais stresser Ă chaque fois que tu arrivais dans un aĂ©roport. Oui, ce qui est bien c’est qu’aprĂšs tu deviens prĂ©voyant et tu sait garder les objets indispensables dans le bagage cabine. Au moins, ça sert pour les futurs voyages đ
Bonjour, pour ma part cela vient de m’arriver et j’ai vraiment peur que quelqu’un est pris ma valise au lieu de la sienne par accident car il faut dire que les vietnamiens sont parfois un peu balourd… Donc je suis vraiment en panique, j ai suis les conseils je suis allĂ© aux service de bagage perdu et ilsse sont occupĂ© de cela je dois attendre… Vous avez peut etre raison elle s’est Ă©garĂ©, ma soeur Ă sa valise mais bizarrement quelqu’un la enlevĂ© du tapis d’arrivĂ©e et ne l’avait pas remise… Et ma mere Ă sa valise…
Courage ! Je sais que c’est un moment stressant mais l’erreur est humaine et si c’est quelqu’un qui a pris votre valise par erreur, il essayera probablement de la rapporter. La compagnie va certainement vous permettre d’acheter les biens de premiĂšre nĂ©cessitĂ© en attendant alors n’oubliez pas de bien garder les tickets de caisse pour pouvoir vous faire rembourser.