valise perdue

Valise perdue Ă  l’aĂ©roport : mon expĂ©rience

Oui, je sais. Voir les mots « valise » et « perdue» dans une mĂȘme phrase et Ă  la suite, c’est un peu la bĂȘte noire des voyageurs. Arriver sur son lieu de vacances ou rentrer chez soi sans ses bagages, ce n’est vraiment pas plaisant. Et malheureusement, j’ai, moi aussi, dĂ©jĂ  eu la dĂ©sagrĂ©able surprise d’arriver dans un aĂ©roport sans que ma valise ne soit au rendez-vous. L’idĂ©e de cet article, c’est de vous donner quelques conseils et de vous raconter mon expĂ©rience pour que vous puissiez savoir ce qu’il est possible de faire dans ce genre de situation. Alors c’est parti, voici une histoire parmi tant d’autres : celle de ma valise perdue.

Retour de Californie sans ma valise

Cette histoire s’est passĂ©e en aoĂ»t 2015 lors du retour de mon roadtrip en Californie avec ma compagne. Nous repartions de San Francisco avec une escale Ă  Toronto d’une heure trente puis nous enchainions avec un vol vers Paris. Notre compagnie Ă©tait Air Canada. Le vol Ă©tait parti avec une demi-heure de retard de San Francisco mais le pilote nous rassure : notre correspondance Ă  Toronto nous attendra sans problĂšme.

Nous arrivons Ă  Toronto vers 23h30 heure locale. L’aĂ©roport est presque vide et c’est le personnel de l’aĂ©roport qui nous accompagne jusqu’à notre vol suivant. Nous n’avions pas Ă  rĂ©cupĂ©rer nos valises entre les deux vols puisque, comme Ă  l’allĂ©e, les deux vols se faisaient avec la mĂȘme compagnie. L’avion dĂ©colle de Toronto et, 7 heures plus tard, nous atterrissions Ă  Paris Charles de Gaulle.

Toronto by night

Valise perdue : oĂč est mon bagage ?

Le vol s’était bien passĂ© et nous sommes rapidement descendus de l’avion pour aller rĂ©cupĂ©rer nos bagages. Nous nous sommes dirigĂ©s vers l’endroit indiquĂ© et attendions que les valises arrivent. Une valise, dix valises, cent valises
 Petit Ă  petit, les passagers qui ont rĂ©cupĂ©rĂ© leurs bagages s’éloignent et il ne reste plus qu’une douzaine de personnes autour des tapis. Mais plus aucune valise n’apparait


Nous avons patientĂ© pendant de longues minutes mais certains passagers se sont rapidement dirigĂ©s vers le comptoir d’Air Canada pour leur signaler que des bagages Ă©taient manquants. AprĂšs quelques recherches, le personnel nous informe qu’un container n’a pas Ă©tĂ© dĂ©chargĂ© et que nos bagages sont peut-ĂȘtre dedans. De nouvelles valises sont alors arrivĂ©es sur le tapis mais ce n’Ă©taient pas les nĂŽtres, ni celles des personnes qui patientaient avec nous. En discutant avec ces personnes, nous apprenons que nous avons un point commun : nous venons tous de San Francisco avec une escale Ă  Toronto.

Du cĂŽtĂ© du personnel de l’aĂ©roport, personne ne sait oĂč sont passĂ©es nos valises. AprĂšs plus d’une heure d’attente, la compagnie finit par nous faire remplir un formulaire de dĂ©claration de perte de bagages et enclenche une procĂ©dure de recherche.

Quand on attend des nouvelles de sa valise

Quelques heures plus tard, nous recevions un appel d’un prestataire d’acheminement de bagages : Skyroad. Nos valises avaient Ă©tĂ© retrouvĂ©es, elles Ă©taient restĂ©es Ă  Toronto lors de la correspondance. On nous annonce ĂȘtre livrĂ©s le lendemain mais une seule valise a Ă©tĂ© au rendez-vous. La deuxiĂšme est arrivĂ©e trois jours plus tard, un problĂšme d’organisation selon eux. Tout est bien qui finit bien mais cette situation a tout de mĂȘme occasionnĂ© du stress Ă  ce retour de vacances.

Valise perdue : quelques conseils

PremiĂšre chose Ă  savoir et que l’on nous a dit plusieurs fois Ă  l’aĂ©roport : une valise n’est jamais perdue. GrĂące au systĂšme de gestion des aĂ©roports, les bagages sont Ă  99% du temps mal orientĂ©s mais pas perdus. Il faut juste ĂȘtre un peu patient et attendre que vos valises terminent leurs vacances elles-aussi.

Si votre valise n’arrive jamais sur le tapis roulant, dirigez-vous vers les comptoir d’assistance aux passagers qui pourront vous renseigner, contacter votre compagnie aĂ©rienne et vous fournir les documents Ă  remplir. Gardez bien vos billets d’avion sous la main car ils vous seront demandĂ©s. Dans le formulaire, il vous sera demandĂ© de dĂ©crire quelques objets et vĂȘtements de votre valise. Vous pouvez, par exemple, prĂ©ciser la couleur de votre trousse de toilette ou la prĂ©sence d’un vĂȘtement facilement reconnaissable au cas oĂč votre valise serait ouverte par le personnel.

Si vous repartez de l’aĂ©roport sans votre valise, la compagnie vous proposera certainement de prendre en charge des frais de premiĂšres nĂ©cessitĂ©s (produits d’hygiĂšne ou vĂȘtements). Dans ce cas, gardez bien tous les tickets de caisse et les reçus. Vous avez 21 jours pour adresser une rĂ©clamation par Ă©crit Ă  la compagnie aĂ©rienne.

De maniĂšre gĂ©nĂ©rale, pour retrouvez plus facilement vos valises Ă  l’aĂ©roport, choisissez des modĂšles colorĂ©s, exotiques ou personnalisez-les avec des stickers. Cela vous permettra de les repĂ©rer plus facilement et donc de les rĂ©cupĂ©rer plus rapidement sur le tapis roulant.

J’espĂšre que cette histoire vous donnera quelques pistes sur quoi faire en cas de valise perdue. MĂȘme si ce n’est pas une situation agrĂ©able, il y a de fortes chances que tout soit rĂ©glĂ© en quelques jours. Et vous ? Est-ce que cela vous est dĂ©jĂ  arrivĂ© de perdre une valise ? N’hĂ©sitez pas Ă  partager vos expĂ©riences en commentaires.

Micaël Ribeiro

CrĂ©ateur et rĂ©dacteur du blog Mika's Happy Journey, je voyage depuis plus de 10 ans dans toute l'Europe et aux États-Unis et je partage ici mes expĂ©riences, mes adresses prĂ©fĂ©rĂ©es et mes conseils.

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